制定合适的考核销售业绩绩效原则，并根据绩效完成度给予适当的奖励和惩罚是可以充分调动员工积极性的，在市场化竞争激烈的今天，企业内入引入具有可执行可以考核的绩效指标，是可以充分增强企业外部竞争力的，下面我们以灵当crm为例，介绍下如何自动量化考核销售部和服务部。
绩效考核的SMART五项原则：
在绩效设置过程中，既要保证绩效考核的公平性又要保证绩效考核的可操作性，这样才可以充分发挥绩效考核的作用，调动职员工作的积极性，在设置绩效时要遵循以下五项原则。
- 1、S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，具体到某一个具体事务上，不能笼统；
- 2、M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的业务，例如服务单量，解决问题的难易程度，解决时间；
- 3、A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免目标过高或过低，目标过高或过于容易实现都不利于实现绩效政策的激励；
- 4、R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与本职工作相关联的，按部门或职员工作内容设置绩效，例如售后服务岗位，按服务单量考核，销售部按销售业绩考核，开发部按开发项目考核；
- 5、T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限，没有设置完成时效的绩效考核是没有实际意义的，单位时间内做出的成绩越高绩效越高，企业绩效管理可以按月考核。
使用灵当CRM如何量化考核销售部和计算销售奖金？
绩效考核切记不可按个人主观意识的好恶去评定职员绩效，一切按规则和实时数字评估绩效，那么来看下灵当CRM软件系统如何快速计算销售部销售奖金。
1、销售业绩考核表，通过可量化考核销售人员的外勤签到次数、新建客户数、新建销售机会数、新建联系记录数、回款额、合同额等。销售过程和销售行为一目了然！
2、销售提成表（按合同统计），可选择成本计算方法（取成本价或参考成本价、取订单产品的采购成本、取产品的采购平均价、取订单产品的出库价格），也可以选择业绩计算方法（扣除费用报销和佣金，以及产品成本），并设置提成比例。下同；
3、销售提成表（按收款统计），也可以设置权限让销售人员查看自己的奖金；
使用灵当CRM如何量化考核服务部和计算服务奖金
问题来源：在实际业务中，销售部相对有比较好的量化考核数据，比如根据合同金额或收款金额。但服务部的绩效奖金是很难像销售部一样根据合同或收款金额来计算的（因为根据SMART原则，合同或收款与服务部的本职工作没有很强的相关性）。
设置方法：
1、积分管理制度
1) 定义产品类别积分（作为后面权重计算的基数），例如：服务A产品300分，服务B产品500分等；
2) 定义故障类别权重，例如：服务A产品安装问题权重为100%、数据库修复问题权重为200%；
3) 定义服务方式权重，例如：现场上门解决权重为100%、电话解决权重为10%、远程客户桌面解决权重为25%；
4) 定义城市区域加分，例如：中心城区不加分，郊区加200分（不同郊区加不同分数）；
2、设置服务考核参数，进入灵当CRM->设置->系统设置->参数设置->服务考核设置
3、服务绩效统计表，系统自动根据每一张客户服务单上的产品类别、故障类别、服务方式等按照上述设定规则自动计算积分。有了这个量化积分，就很容易关联计算出服务奖金（服务积分*5%），以及相关的交通费用了（服务积分*3%）。
通过以上的介绍，您应该也非常清楚如何进行绩效指标指定和如何进行动态量化考核，通过以上操作，我们能科学的进行绩效考核，如果有需要对灵当CRM进行详细了解，可以联系我们。
