适用于装备设备行业的配置型CRM软件系统终于来了，基于灵当CRM客户关系管理软件系统，以设备庄行行业头部成交客户大族激光、克莱门特深度定制的装备设备行业的解决方案，为您带来行业现状分析，行业痛点以及适合设备行业适用的其中包括对接ERP、手机移动办公、对接企业微信普通微信和钉钉、客户管理、销售管理、合同评审、保证金管理、收款管理、应收管理等管理软件功能介绍。
装备制造行业现状分析
中国制造在国际上占有重要的地位，并全面从“制造”升级为“智造”。
体现为新产品更新速度加快、应对更短的市场饱和周期、更短的销售周期和更高效的管理效率。随着现今物流业的发展，企业的销售半径不断增大，制造型企业面对的销售管理问题也越来越需要专业的CRM提供信息管理支持。
市场运营
- 获客成本高
- 资金回笼率低
- 市场竞争加剧
客户管理
- 粗犷式管理
- 疏于客户维护
- 客户资源利用不充分
销售过程
- 订单转化率低
- 大项目把控难
- 费用管控不规范
服务及售后
- 设备信息不明确
- 客户请求响应不及时
- 客户满意度不高
装备制造行业特点
- ERP 在制造行业普及率较高。
- CRM 正成为企业提高核心竞争力的有力武器。
- 设备企业需要合适的 CRM 软件来对客户、销售、服务等业务进行高效管理。
装备制造行业痛点
客户
客户信息散乱，数据分布在各个部门或销售人员手中，销售离职时带走客户资源或客户交接不到位。
销售周期
相对销售周期长，一般涉及售后安装、调制、验收等过程。产品涉及售后维保管理、维修管理。
信息孤岛
很难利用已有的 ERP 系统，数据重复或割裂，形成信息孤岛。
产品
产品种类繁多或是产品参数较为专业或复杂，无有效的知识库管理体系支撑销售与服务。
移动办公
在外人员使用电脑办公不便，需要手机端办公，提升工作效率。
数据分析
各个维度的数据难以统计分析，数据统计时间滞后，有漏统多统的问题存在。
装备/设备制造行业业务流程分析
主要功能模块
客户管理
CRM完善的客户管理和销售过程管理，帮助制造型企业建立销售链，形成一套完整的以客户为中心的销售管理体系和方法。通过销售流程指导和规范销售人员的日常行为，将流程渗透到销售团队的每个动作和环节。360度洞察客户信息，规范高效的执行销售过程管理，全面提升客户满意度，提高销售项目的成功率。需要详细了解客户管理的话，可以点击查看客户管理页面直达。
销售管理
- 合同评审
合同评审流程：各个部门协作填写合同评审意见。合同评审成功之后，才能发起正式合同流程；
正式合同用于详细记录订单内容并和生产部进行产品生产确认
与客户确认时间后进行供货申请
合同评审流程结束，正式合同未确定可通过紧急供货申请流程申请供货
合同评审流程结束，正式合同未确定可通过非销售类延期申请延期合同评审时间；
软件作用：合同评审流程，各个部门协作填写合同评审意见。合同评审成功之后，才能发起正式合同流程；
涉及评审部门:研究所、事业部、采购部、质量部、财务部、生产部、销售部、总经理。
益处价值：
加强合同规范化管理；
严格把控合同评审的每一个环节。
- 保函/保证金详情
记录标书费用、投标保证金、履约保证金、中标服务费的支出；
详细记录投保信息，临近返还日期时提醒内勤（文秘）及时催收和提现。
- 合同订单
产品作用：
详细记录订单内容
和生产部进行产品生产确认
订单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
- 收款操作
产品作用：
当”收款类型”等于订金/发货款/验收款的时候,对接写入ERP的预收款单;
当”收款类型”等于质保金的时候,对接写入ERP的收款单;
当”收款类型”等于销售退款的时候,对接写入ERP的销售退款单。
详细记录每一笔收款或退款信息；
审批通过的收款单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
- 发货申请单
产品作用：
记录发货相关信息
审批通过的发货申请单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
ERP系统中发货状态反写回灵当CRM，信息打通
收付款管理与发票管理
- 收款单
产品作用：
详细记录每一笔收款或退款信息；
审批通过的收款单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
- 发票管理
业务场景：
打通开票申请到财务开具发票的业务流程闭环
开票金额超过合同金额；
功能作用：
开票审批流程；
CRM中审批通过的销售发票自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
益处价值：
提高业务间工作协同的效率；
避免开票超出合同额；
- 应收款管理
业务场景：
企业需要及时跟进每一笔应收款，避免坏账的出现
功能作用：
跟进每一笔应收款，保障资金安全；
清楚了解每一笔应收款的状态：未清、已清、坏账、抵扣
安装调试服务管理
业务场景：
设备行业销售周期长，一般涉及售后安装、调试、验收等过程。
功能作用：
详细记录安装调试计划，以此更合理的安排人员工作时间，解决临时无法抽调人力上门的难题。
售后服务工单管理
客服人员接听客户来电，通过CRM系统的360度客户视图获得该客户的全部信息，并用个性化的沟通语境切入客户的关注点。客户的问题和故障描述被快速地转化为一个服务请求工单，并准备好开始走一个服务流程：根据产品类型或问题分类，系统将按预设的步骤将该工单转至相关人员办理，工单的状态根据办理情况实时更新，客服人员也可以层层追溯并及时向客户反馈。
业务场景：
设备行业销售周期长，一般涉及售后安装、调试、验收等过程。
功能作用：
收集客户的反馈来提升服务质量；
从服务满意度、及时率、解决率等维度衡量服务人员的服务质量。
灵当CRM软件数据分析报表展示
以上就是我们总结的关于设备装备制造行业的特色应用，作为配置型CRM软件系统，还有更多实用功能，例如对接ERP软件功能，手机应用，移动审批，移动应用，以及设备装备业租赁商场搭建等功能，如想进行更加细致的了解，欢迎联系我们
