工业机械制造行业客户关系管理系统-灵当CRM

制造行业有必要上CRM软件系统，制造行业基于ERP的较大普及率，结合CRM软件系统后可以实现1+1>2的效果，制造行业用什么crm?制造行业哪个CRM软件系统好用？制造行业CRM软件有哪些功能？制造按行业CRM软件系统多少钱？下面郑州特立特小编将为大家带来关于制造行业CRM软件系统功能模块的介绍和使用CRM软件系统的好处。

机械制造行业背景

• 机械制造业与国民经济密切相关，是我国最主要的工业之一，它为人民提高生活质量，提供消费类机电产品。
• 机械制造业是一个国家的基础行业，也决定了一个国家制造业的整体水平，它的发展水平直接影响到国民经济各部门技术水平和经济效益的提高。
• 机械制造业在我国工业中所占比重、积累、就业、贡献均占前列，一方面新产品更新速度加快、另一方面市场饱和周期也在缩短。随着物流业的发展以及信息技术的应用，产品的销售半径不断增大，制造商必须面对处于不同地域、不同文化和不同环境下的全球用户。

机械制造行业特点

• ERP 在制造行业普及率较高。
• CRM 正成为企业提高核心竞争力的有力武器。
• 机械制造企业需要合适的 CRM 软件来对客户、销售、服务等业务进行高效管理。

机械制造行业普遍存在的一些管理困惑

1. 客户信息散乱，数据分布在各个部门或销售人员手中，销售离职时带走客户资源或客户交接不到位。
2. 相对销售周期长，一般涉及售后安装、调制、验收等过程。产品涉及售后维保管理、维修管理。
3. 很难利用已有的 ERP 系统，数据重复或割裂，形成信息孤岛。
4. 产品种类繁多或是产品参数较为专业或复杂，无有效的知识库管理体系支撑销售与服务。
5. 在外人员使用电脑办公不便，需要手机端办公，提升工作效率。
6. 各个维度的数据难以统计分析，数据统计时间滞后，有漏统多统的问题存在。

机械制造行业CRM软件系统产品架构

CRM软件系统机械制造行业产品架构

客户管理

1. 建立客户全生命周期平台，设置规则，统一管理。
2. 通过统一的平台，企业数据更完善，查询更方便，追溯更简单。

业务场景：

1. 客户信息分散各业务节点
2. 归属关系不清晰无人负责
3. 信息重复、错误、不健全

产品作用：

1. 360度客户信息整合，集中管理和共性利用，避免业务员私有化和人员变动带来的客户流失;
2. 建立客户报备机制，解决之前存在的客户与商机撞单的问题；
3. 数据查重、避免客户重复的 录入；
4. 分配、领取与回收方便操作；
5. 记录业务员跟客户来往交流的所有详细跟进情况,用以分析挖掘有价值的信息，促进成功签单。

销售机会管理

销售机会管理是为了更好的跟踪销售过程和提高销售成功率。

产品作用

1. 建立以销售机会为核心的销售跟进流程；
2. 通过系统可随时了解到销售机会的跟进情况与跟进频率，减少疏于联系的问题；
3. 记录销售员跟进客户的过程，上级领导可以实时把控并给出指导和建议
4. 从商机的七要素（5W2P）和SWOT维度深度剖析销售机会；
5. 记录产品明细（名称、机床代码、数量、单价、状态），在销售机会界面即可查看关联的产品信息；
6. 对于失败结案的销售机会可记录失败原因、同行名称等信息，进行总结分析。

销售管理

合同管理产品作用

1. 记录标书费用、投标保证金、履约保证金、中标服务费的支出；
2. 详细记录投保信息，临近返还日期时提醒内勤（文秘）及时催收和提现。
3. 记录与客户签订的详细合同内容；
4. 记录质保天数、合同条款、签约时间等重要信息
5. 加强合同管理，能够起到规范建设主体行为的积极作用
6. 有迹可循，为后续事件提供了证据支撑
7. 合同评审流程，各个部门协作填写合同评审意见。合同评审成功之后，才能发起正式合同流程；
8. 涉及评审部门:研究所、事业部、采购部、质量部、财务部、生产部、销售部、总经理。
9. 益处价值：
10. 加强合同规范化管理；
11. 严格把控合同评审的每一个环节。

销售订单管理作用

1. 详细记录订单内容
2. 和生产部进行产品生产确认
3. 订单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
4. 详细记录订单内容
5. 和生产部进行产品生产确认
6. 订单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。

收款管理

1. 当”收款类型”等于订金/发货款/验收款的时候,对接写入ERP的预收款单;
2. 当”收款类型”等于质保金的时候,对接写入ERP的收款单;
3. 当”收款类型”等于销售退款的时候,对接写入ERP的销售退款单。
4. 详细记录每一笔收款或退款信息；
5. 审批通过的收款单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。

发货管理

1. 记录发货相关信息
2. 审批通过的发货申请单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
3. ERP系统中发货状态反写回灵当CRM，信息打通

发票管理

1. 打通开票申请到财务开具发票的业务流程闭环
2. 开票金额超过合同金额；
3. 功能作用：
4. 开票审批流程；
5. CRM中审批通过的销售发票自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入。
6. 益处价值：
7. 提高业务间工作协同的效率；
8. 避免开票超出合同额；

应收款管理

1. 企业需要及时跟进每一笔应收款，避免坏账的出现
2. 功能作用：
3. 跟进每一笔应收款，保障资金安全；
4. 清楚了解每一笔应收款的状态：未清、已清、坏账、抵扣

售后服务管理

业务场景：

机械制造行业销售周期长，一般涉及售后安装、调试、验收等过程。

设备安装、调试、验收确认功能作用：

1. 详细记录安装调试计划，以此更合理的安排人员工作时间，解决临时无法抽调人力上门的难题。
2. 详细记录机床现场安装调试/售后维修信息：调试情况及结果，维修问题描述及处理结果。
3. 销售必须完成销售确认单，此订单才会被计入后面的绩效提成；
4. 确保销售完成对客户的一系列服务的质量，提高客户满意度。
5. 收集客户的反馈来提升服务质量；
6. 从服务满意度、及时率、解决率等维度衡量服务人员的服务质量。

各类分析报表

各类分析报表主要有以下几种，可参考以下图片：

以上就是特立特小编为你带来的制造业CRM软件系统的介绍，现在您应该对CRM软件系统在机械制造行业的应用有一定了解了，如果需要更加详细了解，可以与我们联系，将为您提供更加详细的产品介绍和演示。