CRM软件系统功能主要包括：营销拓客管理、线索管理、销售管理、客户管理、项目管理、售后服务管理等，对于不同行业其实需要一些个性化定制功能，灵当CRM软件系统对于不同行业有不同的解决方案，从而满足个性化需求，无需二次开发，总结各行业痛点和实际需求，现在为您带来开箱即用的服务行业功能图文介绍。
服务行业痛点分析
企业销售管理太困难
销售跟踪：销售人员去哪儿了？销售拜访谈了些什么？销售如何写每天的工作汇报？
商机管理：如何防止销售撞单？如何分析和推进销售商机？如何进行合同和收款预测？
内部协作：如何设置审批工作流？如何通过微信消息驱动？
销售考核：全公司现在有多少应收款？项目利润有多少？如何量化考核销售过程？
总而言之，服务行业的痛点在于：同行业竞争趋于白热化，企业员工办公协同效率不高，销售离职带走客户，员工业绩考核不够及时
CRM软件解决方案
公司管理全方位一体化，不仅仅只有业务管理，包含多种办公场景需求，本地、云、内网外网、移动办公等，与ERP系统数据共享，实现统一管理数据，帮助企业消除信息化孤岛
集成经验丰富能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户
能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒
能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等
可对接多种呼叫中心，电销联系电话资料导入CRM系统，一键拨号，来电弹屏，电销渠道发掘的线索、销售机会、联系记录、通话录音直接可以录入CRM中，同时形成报表统计接通率通话时长
产品构架—销售自动化过程管理
CRM客户关系管理系统模块介绍—–销售管理
销售机会（商机）管理，销售进度图，可直截了当地查看当前进度（可自定义），时刻了解对潜在客户的跟进程度，掌握潜在客户的成交可能性
销售机会，市场调研：5W2P+SWOT
销售自动化-推进销售机会
销售机会可创建收款预测
针对客户添加每一阶段的跟进记录，掌握与客户的沟通进度根据下次回访日期自动提醒
收款计划，系统自动提醒收款
销售目标及完成度查询
可查看公司目标、完成值及完成率；各部门目标、完成值及完成率；个人目标、完成值及完成率。
不显示没有设置目标值的成员
销售漏斗：统计商机在每个销售阶段的数量
CRM客户关系管理系统模块介绍—–客户管理
销售线索，可推进升级为客户
客户详情页面
以客户为中心，关联多个模块（可自定义），可添加公开的企业标签和私密的个人标签，并按照标签进行查找，链接模块：更便捷查看某类客户
联系人管理
业务场景：联系人全面信息管理，自定义设置 兴趣爱好、生日等信息不丢不忘，方便资源流转 客户信息不流失
客户地图
查看客户在地图上的分布情况，拜访客户时，可查看周边是否有其他客户可以一同拜访
自动信息提醒
售后服务管理
服务请求
客服接到热线
销售接到电话
与呼叫中心对接
收到微信小程序投诉
服务管理
回访监督
服务审核
费用报销
服务派单
后台直接弹屏
可直接关联创建记录单
根据服务、投诉内容派单
服务处理
服务处理（电话、现场等）
现场手机考勤
服务记录
以上就是服务行业的现状分析和灵当CRM软件系统解决方案，从线索-商机-客户-合同-收款-售后服务管理，进行系统性管理，同时兼具自动化进程推进以及自动化提醒，还有更多想了解的功能，可以联系我们，将为您进行更细致的解答
