在企业管理从信息化数字化转变的今天，各种类型的软件软件类型层出不穷，不少人都听说过CRM系统，CRM软件，但是什么是CRM系统很多人依然还是不太清楚，今天由郑州特立特小编为您带来全方位的介绍，相信您一定可以从本篇通俗易懂的文字中了解CRM系统到底是什么。
一、CRM是什么？
CRM是指客户关系管理系统，是英文单词Customer Relationship Management首拼字母缩写，
（一）CRM的主要含义就是对客户详细资料的深入统计和分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
（二）CRM系统是一种企业管理的一种管理思维，通过对客户资料的整理统计，进而分析客户成交路径，归纳总结出某类行业客户成交的关键节点，提炼出更加高效的促成成交的话术和跟进手段。
（三）CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的优化业务流程等手段来提升获利能力和客户满意度。
——By Gartner Group Inc
企业的唯一目的就是创造和留住客户
树立以客户为中心的经营理念
新客户挖掘和老客户关怀一个都不能少
开拓一个新客户的成本是留住一个老客户成本的五倍
——德鲁克
总结来说CRM就是客户关系管理，对未成交客户和已成交客户信息进行整合分析，目的是促进未成交客户快速成交，对已成交客户进行潜在价值挖掘，维护已成交客户复购。尽管CRM各路解释都有，但说白了，CRM就是一种提高竞争力的手段：企业通过策略和技术，争夺更多客户、高效跟进客户、提高客户满意度，以实现当下和未来的业绩持续增长。通过以上总结，这里的策略，即企业的管理策略；这里的技术，通常就是我们下面要讲到的CRM软件系统。
二、CRM系统是什么？ CRM软件是什么？
CRM系统是在CRM理论基础上，结合现有软件和通信科技，为实现客户关系管理而专门研发的软件，通过软件把需要在crm过程管理中的工作转移到计算机上，并且通过自动推动、信息共享、权限设置等功能达到同时可以实现多个销售团队的整体客户管理，并结合目前企业管理的一些新需求增加了其他个性化的功能。
三、CRM系统主要能实现哪些方面的功能？
核心功能
（一）销售过程管理
- 客户：分类管理，全景查询
- 公海客户：公共客户池，限时跟进
- 跟进记录：销售过程一目了然
- 拜访签到：现场签到，手机拍照
（二）客户资料管理
- 销售机会：分析销售漏斗过程
- 销售报价单：记录报价过程，下推合同
- 合同订单：客户合同记录，在线审批
- 收款单和回款计划：记录分期收款和应收款
（三）售后服务管理
- 服务合同：售后服务开始和截止日期
- 服务收费管理：针对老客户续费管理
- 客户服务单：服务派单，量化考核
- 服务回访：提升客户满意度
（四）自定义平台
- 自定义单据
- 自定义界面
- 自定义审批
- 自定义提醒
- 自定义报表
- 自定义移动端界面
- 集成ERP接口呼叫中心
四、CRM系统适用于哪些企业？
使用CRM软件系统的公司特征是：面向客户销售产品或者服务，需要管理客户的信息，管理销售过程，希望追踪订单状态，管理售后服务。例如：
五、CRM系统能为哪些企业带来什么价值？
- 让企业客户资源精品化，按照二八定律分析企业关键客户，重点维护贡献度高的客户
- 减短销售的期限，通过对每一次成交客户的跟进记录不断复盘，得到最优的成交路线
- 提高客户粘性/回购率，通过CRM系统完善的客户资料分类和标签管理，对客户进行长期客情维护
- 提供系统化数据，提供整体客户报表分析，为企业每一步战略转型提供强有力的数据支撑
六、为什么要用CRM系统？
- 顾客是每一个企业保持稳定和可以持续发展的基石，也许一个excel表格就能记录好客户信息。但当企业规模越来越大、客户越来越多销售团队越来越大时，需要进行客户管理，销售员管理时，如果没有对客户进行有效的管理和分析，企业必将被市场淘汰。对老顾客来说，没有和顾客良好的关系，顾客就会慢慢地离开你。而且一家公司与客户的接触可不止一种途径，如对客户进行售前介绍、对客户报价格、对客户客服做一些技术支持等，那么这些跨部门分散的信息就需要统一在一个企业的信息库，公司全员对于同一个客户信息共享全员协同跟进，才能事半功倍。
- 90后、00后已经成为了市场营销的中坚，这一群体的特征之一是流动性高。怎样避免销售员离开，带走顾客？如何避免员工离职而不能跟进客户？CRM可以有效地解决这一难题。利用CRM为每位销售员开设帐号，企业不必担心人员流动的问题。客户资源全部集中存储在CRM中，销售人员离职后取回帐号，再分配到其他销售，客户的跟踪完全不受影响。
- 防止抢单撞单，内部斗争是每个企业都不愿意见到的，只有营造出公平合理的內部市场竞争自然环境，才可以避免內部的故意接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户分配规则，CRM系统都能够高效执行，降低企业管理成本。
- 建立自动工作流程。每天的工作中，有很多任务可以自动完成，如费用报销、定单处理、客户支持、客户跟踪等，CRM系统都能实现工作流自动化，不仅效率得到了质的提高，而且还能为业务人员节省大量时间，专注于自身工作。
- 数据可视化借助CRM系统的数据分析功能，可以对销售相关数据进行深入分析，无论是线索、客户还是销售结果，均可通过报表及图表直观呈现，企业经营情况一目了然，管理人员能够通过这种视觉数据迅速发现问题并作出决定。哪一群顾客最有意向，哪些销售工作更有效，哪些产品最受顾客喜爱，这些都可以通过数据分析来找出答案。
七、CRM系统按购买模式都有哪些分类？
目前灵当CRM系统购买模式分为租赁形式和一次买断形式，产品均支持手机端使用，可以在钉钉，微信，企业微信，云之家等平台使用
八、CRM系统购买途径
选购CRM系统，可以先从软件功能和价格两方面入手，相信大家已经有很多备选，不妨考虑下我们公司产品，灵当CRM系统，为您的销售管理助力。历经13年专注CRM行业，竭诚为您服务。
