市场竞争如此激烈的今天，任何企业经营的基石就是客户，始终以客户为导向从来就不是一句空话，消费者依赖于企业提供产品和服务，企业需要依靠客户来维持业务，企业与客户之间的关系是密切而不可分割的。为了更好地挖掘客户的价值，越来越多的企业开始实施客户关系管理系统。它能给企业带来什么样的价值，本文将为您带来详细介绍。
CRM的五大核心价值：
一、沉淀客户信息，打造双赢局面
客户作为企业收入的来源，企业非常有必要将客户牢牢掌握在自己手中，业务员每次新增的销售线索和客户信息，以及每次的跟进内容和报价信息，全部录入CRM软件系统后，即可沉淀于企业，企业可以对各种客户进行分类管理，分标签管理，着重运维重点客户，深耕某一类客户，扩大战果。
CRM客户管理系统之所以受到企业的重视，是因为CRM可以维持企业与客户的关系，实现企业与客户的利益的双赢局面。对于客户来说，企业实施客户关系管理可以带来更多高质量的产品和服务。从企业的角度来看，建立客户关系管理可以使企业准确把握客户需求的变化，这是企业更准确地制定营销策略和政策。
二、降本增效
市场上很多企业只关注新客户的探索，占用了大量的人力物资，但对老客户不感兴趣。正是这种态度，企业在获得新客户的同时，面临着老客户流失的现象。企业自身客户数量没有上升趋势，运营成本也在增加。通过CRM系统的实施，企业可以在维护老客户的同时获得更多的新客户，为企业客户数量的增加创造有利条件，降低企业营销成本。
1.销售成本。建立完整的CRM客户信息共享数据库，实现企业自上而下的整体信息共享。让销售人员随时查看客户跟踪所需的关键信息，以节省销售成本和宝贵的客户获取时间成本。
2.运营成本。市场营销报告可以通过点击CRM中的几个功能键来发布，并不断显示更新的统计数据。跟踪营销指标的变化，构建良性的营销反馈循环。
3.办公成本。CRM提供的功能模块可满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公需求，有效配合办公，降低办公成本。
三、提高客户转化率，提高客户忠诚度。
现在很多企业都意识到客户忠诚度的重要性，但普通的促销手段往往是杯水车薪，几乎没有效果。根本原因是企业对客户需求了解不够。目前，客户需要有针对性的服务，而不是企业推出的任何东西。只有提供超出客户预期的个性化服务，企业才能提高客户忠诚度，为企业带来更多收入，最终实现企业客户互利共赢。
CRM系统可以360度显示客户信息，实现客户销售的全过程管理，支持对客户指标的深入分析，提高每个员工的客户转化率，避免企业客户的流失。该系统还可以划分客户的销售订单量和收入，并关注关键客户。贡献不高的客户可以排后。
四、规范企业管理。
CRM提供了统一的业务平台，通过自动化的工作流程将各种业务紧密结合，将个人工作纳入企业标准化的业务流程，同时将各种业务信息存储在统一的数据库中，避免重复工作和人员流动造成的损失。
五、直观数据统计分析。
CRM全面记录企业的关键数据，通过大数据分析统计，对客户规模、行业、交易、利润贡献、服务指标进行综合评价，让企业经理看到整个销售进度、销售流程和销售结果，做出最合适的决策。
