当企业的成交客户或者在跟进的客户非常多的时候，我们应该如何维护客户关系呢？这里就讲提到ABC客户分类法，通常来讲20%的优质客户贡献了80%的业绩！所以在客户关系维护中，我们要讲客户按ABC类分类，对企业业绩贡献较高的客户给予一定的倾斜，从而提高维护客户关系的效率，下面我们以灵当CRM客户管理软件为例，介绍ABC客户分类法如何落地。
客户ABC分类法的分类依据：
1、按客户对公司业绩贡献率等进行分类，我们可以把客户对公司的贡献内容进行分值设定，例如推荐转介绍客户得1分，购买产品金额大于等于多少金额得1分，利润率高于平均利润率或者低于平均利润率的10%可以得一分或者扣分，复购成交次数超过2次或多次得1分等加分或减分项目，把得分高于某区间的可以把客户群分为关键客户（A类客户）、得分在某区间的视同主要客户（B类客户）、得分在某区间的视同为普通客户（C类客户）三个类别；
2、对ABC客户制定不同的营销和回访策略，例如有新品发布会、产品促销活动、公司成立庆典、公司采购的节假日礼品等都优先联系A类客户，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对A类客户定期拜访与问候，确保A类客户的满意程度和客户黏性。
3、并且在同类客户中根据成交信息，进行数据筛选统计和分析，发现共同成交特质，例如价格敏感型、售后服务敏感型、商务关系敏感型等，或者可以开展交叉销售，做到在客户下订单前，就能了解客户需要，有针对性地使用者成交阶段推进，提高成单率和销售收入。
数据分类设置方法
1、设置路径：在单据列表界面点击【管理分类】->【新建分类】；
2、分类名称：录入分类名称，不能与其他分类重复，并设置排序方式；
3、条件设置：设置必要的条件，如：客户类别–包含–A类客户；
4、选择字段：选择需要在单据列表中显示的字段，至少三个；
组合查找关系
1、数据分类+查找：并且关系
列表数据：数据分类和查找（基本查找和高级查找）都满足的数据；
说明：基本查找和高级查找两者之间关系为：或者关系
2、数据分类+查看范围：并且关系
列表数据：数据分类和查看范围都满足的数据；
3、数据分类+查找（基本查找/高级查找）+查看范围：并且关系
列表数据：数据范围、和查看范围都满足的数据；
通过以上介绍，我们通过灵当CRM内置的强大的自定义分类功能，可以将客户分成ABC类客户，并且还可以通过非常多的组合查询条件快速定位到我们需要查询的客户，并且可以对重要级别、渠道介绍、是否外地项目等字段进行颜色标记，是更加适合中国企业使用的本土客户管理软件。如果需要详细了解灵当crm的功能，可以联系我们。
