金蝶售后服务在企业软件使用过程中起着至关重要的作用。首先，在软件实施方面，金蝶通过对企业业务流程的梳理，优化业务流程，使其与金蝶软件更好地融合。实施服务包括软件安装、配置、测试、调试和部署等多个环节，确保软件能在客户的使用场景中正常运行，一般实施服务费为 2000 元/人/天。
在使用培训上，金蝶软件的培训有多种形式，包括新用户培训、进阶培训、定制培训等。能够根据客户企业的特殊业务场景和个性化需求，定制开发针对性的培训内容和方案，让客户可以更轻松地使用软件。
当企业在使用过程中遇到问题时，金蝶售后服务提供了多种问题解决途径。一方面，金蝶财务软件的售后服务提供 7×24 小时全天候的热线服务，服务电话400-178-3238，在客户遇到任何问题时，客服都会及时给予帮助，让客户可以更快地解决问题。另一方面，金蝶还提供在线支持、电话咨询、远程协助和现场服务等多种售后服务形式。在线支持通过在线客服平台，客户可以查看在线知识库获取问题答案，提交问题并与在线客服人员实时沟通，获取技术指导；设有专门的客服热线，客户可拨打热线电话咨询技术问题和业务疑问；在客户授权下，技术人员可以远程连接客户系统，进行问题排查、系统配置、数据修复等操作；对于复杂的技术难题或需要现场实施的服务，如系统重大故障、大规模数据迁移、新功能部署等，安排专业技术人员到客户现场进行服务。
售后服务期限
（一）常规服务期限
金蝶软件一般只包一年服务。在这一年服务期内，用户可以享受包括软件实施、使用培训以及问题解决等全方位的售后服务。服务到期后，用户可以选择续费服务，继续获得金蝶专业的售后支持。续费服务的价格因版本和功能模块而异，一般从 500 到几万不等。如果用户不想续费，也可以选择按次付费。例如，标准版上门处理问题一般 500 元/次，远程处理则更便宜，200 – 300 左右。
（二）特殊情况说明
若不续费，软件仍可使用，但可能面临一些问题。一方面，遇到问题无法及时得到金蝶专业技术人员的帮助，需要自己想办法处理。就像有些用户可能会花费大量时间去摸索解决方法，而时间其实也是一种成本。另一方面，虽然软件的基础功能可能还能运行，但部分系统服务功能可能会被终止。比如金蝶财务系统在设计的时候内嵌了类似“停止部分服务”的程序，就像金山毒霸过期不续费后无法升级病毒库一样，金蝶软件服务期满后不续费，部分服务功能将被终止，可能会影响软件的整体使用效果和企业的工作效率。所以，是否续费服务需要用户根据自身情况进行权衡。
售后服务收费标准
（一）收费依据
金蝶软件的售后服务收费标准并非固定不变，而是与多个因素相关。一方面，收费标准与合同额有一定关系，一般来说，软件销售方在合同里会标注服务费用约为合同额的 7% – 10%。另一方面，收费也与软件版本紧密相连。不同版本的软件在功能、服务内容等方面存在差异，因此收费标准也有所不同。
（二）不同版本收费差异
金蝶软件有多个版本，不同版本的年服务费用区间各不相同。例如，金蝶 KIS 迷你版、标准版的年服务费用约为 200 – 500RMB；金蝶 KIS 商贸版、专业版的年服务费用约为 500 – 1200RMB；金蝶 KIS 旗舰版、K3WISE 的年服务费用约为 5000 – 150000RMB。此外，金蝶 KIS 系列的标准版，一年的服务费是 1000 元/年。像金蝶财务软件的一些云软件，如金蝶精斗云，在购买的时候是赠送 1 年服务的，而金蝶云星空等大一些的产品，服务需要单独计费购买。一般建议用户在购买大型产品的时候，首年购买服务，以便产品更好地在企业中使用。
（三）按次付费方式
按次付费是一种灵活的付费方式，适用于那些对软件使用较为熟练，但偶尔会遇到突发问题需要专业技术人员解决的用户。按次付费的价格范围因具体情况而异。一般来说，上门处理问题服务费一般在 300 – 800 之间，服务人员会根据具体问题和距离远近进行收取适当服务费。如果采用远程处理问题，价格相对便宜很多，一次 200 – 500 左右，服务人员也是根据问题的具体情况进行收费。此外，对于标准版，上门处理问题一般 500 元/次，远程处理则更便宜，200 – 300 左右。按次付费虽然费用相对较低，但无法享受长期稳定的售后服务，用户需要根据自身情况权衡选择。
售后服务内容
（一）软件实施
金蝶的软件实施服务通过对企业业务流程的梳理，优化业务流程，使其与金蝶软件更好地融合。例如，在为一家中型制造企业实施金蝶 ERP 软件时，金蝶的实施团队深入了解企业的生产、采购、销售等各个环节，制定了符合企业实际情况的业务在金蝶 ERP 上的操作路径。通过软件实施，企业的业务流程更加规范高效，数据准确性得到了极大提升。据统计，实施后金蝶软件帮助该企业减少了约 30%的业务处理时间，提高了约 20%的工作效率。
（二）使用培训
金蝶的使用培训涵盖新用户培训、进阶培训等多种形式。新用户培训主要帮助用户快速上手软件，了解基本操作和功能。进阶培训则针对有一定使用经验的用户，深入讲解软件的高级功能和应用场景。例如，金蝶 KIS 专业版的培训课程中，包括了财务凭证的录入和管理、财务报表的生成和分析等内容。同时，金蝶还能根据客户企业的特殊业务场景和个性化需求，定制开发针对性的培训内容和方案。以一家贸易企业为例，金蝶为其定制了销售管理模块的专项培训，使企业员工能够更好地利用软件进行销售业务的管理和分析。
（三）二次开发
金蝶提供报表制作、接口对接等二次开发服务。对于一些有特殊需求的企业，二次开发可以满足其个性化的业务需求。比如，一家连锁零售企业需要将金蝶软件与自己的会员管理系统进行接口对接，以便更好地管理会员信息和销售数据。金蝶的二次开发团队通过深入了解企业需求，成功实现了两个系统的无缝集成。据企业反馈，接口对接后，会员管理更加便捷，销售数据分析更加准确，为企业的决策提供了有力支持。
（四）数据服务
金蝶的数据服务涉及数据迁移、备份与恢复等服务。当客户存在系统更换、服务器更换等情况时，金蝶提供专业的数据迁移服务，确保数据的安全和完整。同时，金蝶还协助客户制定合理的数据策略，提供数据备份与恢复服务，以应对可能出现的数据丢失风险。例如，在一家企业进行服务器升级时，金蝶的数据服务团队成功完成了数据迁移工作，整个过程耗时仅为两天，且数据无任何丢失和损坏。
（五）问题解答
金蝶提供多种问题解答方式，如在线支持、电话咨询、远程协助和现场服务等。在线支持通过在线客服平台，客户可以查看在线知识库获取问题答案，提交问题并与在线客服人员实时沟通，获取技术指导。电话咨询设有专门的客服热线，客户可拨打热线电话咨询技术问题和业务疑问。在客户授权下，技术人员可以远程连接客户系统，进行问题排查、系统配置、数据修复等操作。对于复杂的技术难题或需要现场实施的服务，如系统重大故障、大规模数据迁移、新功能部署等，安排专业技术人员到客户现场进行服务。据统计，金蝶的问题解答服务平均响应时间为 30 分钟以内，能够及时有效地解决客户的问题。
当企业在使用过程中遇到问题时，金蝶售后服务提供了多种问题解决途径。一方面，金蝶财务软件的售后服务提供 7×24 小时全天候的热线服务，在客户遇到任何问题时，客服都会及时给予帮助，让客户可以更快地解决问题。另一方面，金蝶还提供在线支持、电话咨询、远程协助和现场服务等多种售后服务形式。在线支持通过在线客服平台，客户可以查看在线知识库获取问题答案，提交问题并与在线客服人员实时沟通，获取技术指导；设有专门的客服热线，客户可拨打热线电话咨询技术问题和业务疑问；在客户授权下，技术人员可以远程连接客户系统，进行问题排查、系统配置、数据修复等操作；对于复杂的技术难题或需要现场实施的服务，如系统重大故障、大规模数据迁移、新功能部署等，安排专业技术人员到客户现场进行服务。
